ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      Во все времена люди приобретали товары или услуги. Не всегда они отвечают заявленным требованиям. В связи с этим, чтобы минимизировать риски приобретения некачественного товара или услуги, а равно оградить продавцов и производителей от недобросовестных клиентов в Российской Федерации был принят Закон РФ № 2300-I от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей». С этого момента на законодательном уровне были закреплены права и обязанности сторон. Если ранее, после приобретения некачественного товара вернуть его или свои деньги было проблематично, то сейчас возврат товара ненадлежащего качества не такая уж и большая проблема. Даже если продавец по каким-либо причинам не желает обменять такой товар, либо вернуть деньги, то не составляет труда подать исковое заявление в суд по защите прав потребителей, чтобы восстановить свое право на приобретение продукции надлежащего качества. Помимо этого, в суде можно и взыскать моральный вред по защите прав потребителей. Перед тем, как перейти к освещению основного вопроса нашей статьи дадим разъяснение, что понимается под термином «защита прав потребителей». Названное понятие означает проведение комплекса различных мероприятий, основной целью которых является регулировка общественных отношений, которые возникают между потребителем товара или услуги с одной стороны, а с другой субъектом предпринимательской деятельности, который предоставляет услугу, производит, реализует продукцию, защита их прав в случаи нарушения, а также ответственность сторон за допущенные нарушения.

 

ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      На территории Российской Федерации действует достаточно большое количество законов, которые направлены на защиту прав, свобод и законных интересов граждан, лиц без гражданства, иностранцев. В их число входит и закон о защите прав потребителей. Помимо вышеназванного закона отношения, которые возникают между сторонами при оказании услуги, приобретении товара регулируются и Гражданским кодексом РФ, а также иными нормативно-правовыми актами, которые выносятся в соответствии с ними. Потребитель товара или услуги, с целью выполнения сторонами обязательств должен знать свои права, которые закреплены в вышеназванном законе. Это касается безопасности товара, получения необходимой достоверной информации о нем, о производителе, качестве и т.д.

Наши соотечественники, в своем большинстве, обладают недостаточной юридической грамотностью. Поэтому, в случае каких-либо спорных моментов не нужно оголтело «с кулаками бросаться в драку». Для начала лучше всего обратиться к специалистам. Юрист по защите прав потребителей нашей компании окажет Вам помощь в этом. Наши профессионалы готовы не только дать полную, юридически грамотную консультацию, но и предоставлять интересы клиентов в судах и иных государственных органах и организациях. Защита прав потребителей в сфере услуг, при совершении сделки купли-продажи требует знания не только Закона о защите прав потребителей, но и других нормативно-правовых актов. Только знание всей правовой базы позволит на основании буквы закона добиться восстановления своих прав в случае их нарушения. При возникновении споров, связанных с продажей некачественного товара или недобросовестного оказания услуги, подается заявление в суд о защите прав потребителей. Именно этот государственный орган наделен правом рассматривать данную категорию споров.

 

СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

     Как правило, потребители, перед тем, как обратиться в суд за восстановлением своих прав стараются решить возникшую проблему мирным путем. Если был продан товар ненадлежащего качества – просят заменить, что касается оказания услуги – настаивают на ее оказании качественно и в полном объеме. Если же вторая сторона не идет на мирное урегулирование конфликта, остается только один выход – судебное разбирательство. Закон предоставляет право потребителю по своему усмотрению решить в какой суд направлять исковое заявление на восстановление нарушенных прав:

1. в суд, по месту нахождения юридического лица. В случае с индивидуальным предпринимателем в суд по месту его жительства;

2. в суд по месту жительства заявителя;

3. в суд по месту заключения договора на оказание услуги или купли-продажи, либо по месту исполнения договорных обязательств. Что касается юридических лиц у которых имеются филиалы и требования вытекают из деятельности последних, то законодательством предусмотрено подача заявления в суд по месту нахождения филиала.

При подаче иска заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины за его рассмотрение в судебном порядке. Дополнительным плюсом рассмотрения споров, связанных с восстановление нарушенных прав потребителя является и независимость судом. Сейчас отсутствуют ведомственные циркуляры, а судьи выносят решения в точном соответствии с буквой закона. 

Восстановить в полном объеме нарушенные права, самостоятельно порой бывает весьма проблематично. Юристы нашей компании помогут решить спорные вопросы исключительно в правовом поле. Еще один момент, которые дополняет плюсами, помощь юристов заключается в том, что не всегда имеется в Законе все необходимые нормы. В связи с этим юристы могут ходатайствовать перед судом о применении аналогии закона и права.

 

 

ЗАЩИТА ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ) ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ОТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ТЕРРОРИЗМА)

Выше мы рассмотрели две основные формы защиты прав потребителей товаров или услуги:

-мирное урегулирование спора (возврат товара и денежных средств, обмен, надлежащее и полное оказание услуги);

-восстановление нарушенных прав в судебном порядке.

Но не стоит забывать и о том, что не все потребители порядочные люди. Бывают случаи, когда они умышленно заявляют о некачественном товаре либо излишне начинают придираться к оказанной услуге, заявляя о недобросовестном выполнении второй стороной своих обязательств. Действия таких лиц принято называть потребительским экстремизмом или потребительским терроризмом.

Когда в деятельности предпринимателей случаются такие встречи с потребительским терроризмом, резонно возникает вопрос: «А как можно предпринимателю, юридическому лицу защитить себя от таких нерадивых клиентов?». Защита юридических лиц и предпринимателей от потребителей – вопрос, волнующий всех субъектов предпринимательской деятельности. Ни один из них не застрахован от потребительского экстремизма. Ниже остановимся на двух основных формах защиты юридических лиц, индивидуальных предпринимателей от недобросовестных потребителей: 1. Письменное заключение договора. 2. Юридическая помощь. Субъекту предпринимательской деятельности нужно уяснить и неуклонно соблюдать письменную форму взаимоотношений с клиентами. Только она, в случае возникновения споров, позволит максимально отстоять свои права. На деле же, по сей день, немалое количество ИП, юридических лиц, предпочитают «не заморачиваться» на подготовке и подписании договоров, а заключают устное соглашение на оказание услуги, на реализуемый товар. Можно встретить и других субъектов предпринимательской деятельности, которые не утруждают себя составлением индивидуальных договоров с учетом специфики их работы, а просто скачивают с интернета типовые, как говорится, чтобы было. Такой подход несколько лучше первого. Но в нем не будут отражены особенности деятельности, указаны определенные моменты. Мы советуем Вам хотя бы один раз оплатить услуги юриста за подготовку договора с учетом специфики Вашей работы. Этот документ специалист полностью проработает, составит договор купли-продажи, оказания услуги с учетом всех тонкостей, нюансов деятельности субъекта.

Еще один немаловажный момент – положение статьи 161 Гражданского кодекса РФ. В этой правовой норме закреплено, что любые сделки, которые совершаются между физическим и юридическим лицом должны совершаются исключительно в простой письменной форме. Другими словами, при подписании названного документа нет необходимости его регистрировать или заверять у нотариуса. Это же положение относиться и к ИП. Из сказанного видно, что закон обязывает стороны при оформлении сделки купли-продажи или предоставления услуги использовать письменную форму договора. Тогда почему не потратить один раз деньги на юриста для составления не типового, а индивидуального договора с учетом специфики деятельности? Потратив единожды, в дальнейшем мы сможем избежать ряда проблем с клиентами. Тоже самое можно сказать и о других документах, которые сопутствуют договору. Например, сфера оказания услуг. Почему не составить и не подписать акт приема-сдачи. В названном документе клиент отмечает, что им лично была проверена работа (услуга), претензий к ее выполнению нет. Что касается торговли, то здесь говориться о накладной на реализованный товар. Тут также покупатель отражает проведение им проверки на соответствие товара качеству, безопасности и т.д., и претензий не имеет. Даже, если с течением времени клиент все же решиться подать в суд, то субъекту предпринимательства, имея на руках названные документы будет гораздо легче оспорить требования заявителя. Изначально можно вести речь, что истец имел возможность проверить, оценить качество товара или услуги, отразить свои замечания. А поскольку в акте отражено, что претензий нет, соответственно, все условия договора были соблюдены исполнителем в полном объеме и надлежащего качества. Если же сопутствующий документ отсутствует, то и сам договор можно считать бессмысленным. Именно сопутствующая ему документация свидетельствует о выполнении всех условий, отраженных в договоре. Не забываем и о письменной форме общения с клиентами в случаи возникновения споров. Все претензии, ответы на них, уведомления и т.д. должны оформляться письменно. Важным фактором такой переписки является наличие на руках подтверждающих документов, что вторая сторона получила ответ. Как правило, используется почтовая форма отправки писем, а именно заказное письмо с уведомлением о вручении. Некоторые используют другую форму. Подготавливают документ в двух экземплярах. Один вручают потребителю, а на втором последний делает отметку о получении. Юридическая помощь Еще в начале XXI века мало кто из субъектов предпринимательской деятельности обращался за помощью к юристам. Мы не говорим о гигантах, речь идет о среднем и малом бизнесе. С течением времени эта ситуация в корне изменилась. С завидным постоянством количество предпринимателей, которые пользуются услугами юристов, возрастает. Они стали осознавать, что только своевременная, квалифицированная помощь юриста позволит избежать в дальнейшем судебных тяжб, дополнительной траты денежных средств, сохранит нервную систему. Можно привести немалое количество примеров, когда при возникновении спора между субъектом предпринимательства и потребителем возникает спор и незамедлительно в него вступает юрист, то, в большинстве случаев, такие конфликты не доходят до суда. Все претензии со стороны заявителя отпадают моментально. С каждым днем количество юристов, которые специализируются на данном направлении деятельности, возрастает. Все они охотно берутся отстаивать права своего клиента. Услуги таких специалистов нельзя назвать дешевыми. В то же время, если сравнить их стоимость с финансовыми затратами на судебные тяжбы, на финансовые затраты на повторное оказание услуги или ремонта товара за свой счет, возврата денежных средств за некачественную услугу или товар, сюда же можно отнести и возмещение морального вреда, а также деловую репутацию, то услуги специалистов покажутся не такими уж завышенными. Все же, если дело дошло до разбирательства в суде, то без помощи юриста, вероятнее всего, обойтись будет невозможно. Но в этом случае есть определенные риски, что требования, заявленные в иске, будут удовлетворены в полном объеме. Поэтому, чтобы избежать дополнительных финансовых и временных затрат, сберечь свои нервы, при возникновении любой конфликтной ситуации незамедлительно обращайтесь к специалистам нашей компании. С нами клиент может быть уверен на 100%, что суд примет решение в точном соответствии с действующим законодательством.

 


Актуальные цены

Прайс-лист
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
СУДЕБНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО
СЕМЕЙНЫЕ СПОРЫ
АВТОЮРИСТ
НАСЛЕДСТВЕННЫЕ СПОРЫ
ЖИЛИЩНЫЕ СПОРЫ
РЕГИСТРАЦИЯ ООО, ИП
ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ
РЕГИСТРАЦИЯ ДОГОВОРОВ
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НАШИ ПАРТНЕРЫ

Те, кто нам доверяет